Нет доступа к привязанному контакту, не проходит восстановление или аккаунт заблокирован.
Аккаунт · платежи · игры
Поддержка LuckyBear
Поддержка помогает с входом, адресом сайта, платежами, выводом, бонусами и загрузкой игр. Для финансового вопроса лучше сразу подготовить данные конкретной операции.
Контакты LuckyBear
Что отправить по вопросу о платеже
ID аккаунтапомогает найти профиль
Дата и сумманужны для поиска конкретной операции
Номер операцииберётся из истории или платежного подтверждения
Статусукажите, что сейчас отображается в кассе
Скриншотприложите, если статус или ошибка видны на экране
Где посмотреть историю
Откройте Профиль → История. Там отображаются пополнения, выводы и сыгранные игры, включая связанные выигрыши и бонусы. Для вопроса о выводе сначала проверьте, создана ли заявка и сколько времени она находится в текущем статусе.
Как сформулировать обращение
Одно сообщение с точными данными полезнее нескольких коротких сообщений без номера операции. Для вопроса по аккаунту укажите контакт профиля и что именно не работает. Для платежа — ID, дату, сумму, способ и текущий статус из истории.
ТемаЧто приложитьГде взять
Входконтакт аккаунта и текст ошибкиформа входа
Пополнениедата, сумма, способ и номер операцииистория
Выводномер заявки, время создания и статусистория
Играназвание слота, устройство и описание ошибкиигровой экран
Частые ситуации
Не получается войтиИспользуйте восстановление доступа; если старый адрес не открывается — перейдите через зеркало.
Вывод задержалсяОпубликованный диапазон обработки — от 1 минуты до 3 рабочих дней. После этого срока передайте данные заявки поддержке.
Игра не запускаетсяПерезапустите страницу или приложение, очистите кэш и повторите запуск.
Промокод не работаетПроверьте написание и срок акции; ограниченные по времени коды перестают активироваться после окончания предложения.
Когда писать в поддержку
Пополнение не появилось в балансе или статус операции долго не меняется.
Заявка вышла за срок выбранного метода или нужны пояснения по статусу.
Раунд или слот не загружается после перезапуска и очистки кэша.
Чем точнее информация, тем меньше уточнений потребуется: для платежа укажите ID, сумму, дату и номер операции; для игры — название слота и время возникновения проблемы.
Частые вопросы
Какие контакты поддержки указаны LuckyBear?
Telegram-бот Lucky_Bear_Guardian_Support_Bot и e-mail luckybeargaming@mail.ru.
Что отправить по вопросу о выводе?
ID аккаунта, дату, сумму, номер операции и описание ситуации.
Где взять данные операции?
В разделе «Профиль → История».
Что делать, если игра не загружается?
Обновить страницу или перезапустить приложение, очистить кэш и повторить запуск.
Куда писать, если старый адрес LuckyBear не открывается?
В поддержку можно запросить актуальный переход.